孩子在學校發生衝突！家長怎麼辦？

小杰和阿威是從小一起長大的好朋友，但最近，小杰發現阿威開始和其他同學走得很近，內心悶悶不樂。直到某天，他聽說阿威在背後說他壞話，心中的不滿瞬間爆發，下課時衝上前質問。兩人越吵越激動，最後忍不住推倒對方，被老師帶去訓導處，家長也被通知到校。

接到學校電話的那一刻，小杰媽媽的心情複雜，一方面震驚小杰居然會和同學打架，一方面有些生氣小杰這樣的表現。回家後，小杰媽媽想與小杰溝通，但又擔心一開口會讓小杰會更生氣，甚至閉口不談。

當孩子在學校發生衝突或是與你分享人際關係的不愉快，你是否常常不知道該如何回應孩子憤怒與失落的情緒，覺得想幫卻幫不上忙呢？今天就讓我們一起來看看家長可以怎麼做！

為什麼我和孩子談情緒總是碰壁？

有時候，當你聽孩子談論困擾時，是否會立即給出解決方案？例如，「那你就……」或是「為什麼不這麼做？」這些建議雖然出於好意，但孩子未必想立刻解決問題。當情緒激動時，孩子需要的是被理解，而非被指導。

「哭有什麼用？」或是「你就是太愛生氣才會人緣不好！」這些話是否在您成長過程也曾經出現過？我們的文化常常要求大家壓抑情緒，但也使得家長可能缺乏被同理的經驗，難以理解孩子的情感需求。

當校園與人際衝突發生，親愛的家長們，你可怎麼做？

步驟一：照顧好自己的情緒

聽到孩子在學校發生事情，家長難免感到生氣或擔憂，但我們不要忘了，孩子可能也跟您有一樣的心情，因此如果您還在情緒上頭，我們先避免與孩子談論此事，花些時間讓自己消化一下，以免兩個有情緒的人最後大打出手。

你可以這樣說：

「我知道你現在心情不好，我也是，等我們都冷靜以後再來談這件事！」

「這件事不急，我們先吃頓飯，晚點再聊！」

「這件事很重要，但我想先冷靜一下，才能好好跟你討論！」

步驟二：先表達關心與理解，再來探問事情經過

無論是在學校發生衝突，或是主動與您抱怨學校的事情。記住，孩子要的只有一個，那就是家長的接納與陪伴。因此，在這樣的情況下給予足夠的安全感與正向支持是很重要的，否則孩子可能會以為自己是個「壞小孩」、「父母不愛自己」或是從此不願分享自己的心事。

你可以這樣說：

「我知道你不會隨便出手的，你會這麼做一定有重要的原因。」

「我相信這個狀況一定也不是你所樂見，你願意說說怎麼了嗎？」

「事情鬧得這麼大，我很擔心你，你現在心情還好嗎？」

步驟三：協助孩子釐清事情的原委

要找到解決辦法，首先得先釐清事情的原委，因此在孩子冷靜之後，我們可以透過各種提問，引導孩子說明事情的經過，除了讓自己搞清楚狀況，也幫助孩子看見事發歷程更多的細節。記得！詢問的過程盡量「具體」、「詳細」，但是先不要開始跟孩子討論是非對錯，否則孩子可能會再次關閉心房。

你可以這樣說：

「那時候他說了什麼做了些什麼？」

「聽到那句話時，你的反應是？」

「然後呢？你後來是怎麼處理的？」

步驟四：不評價，提供建設性回饋

最後，在釐清事情經過後，孩子或許也抒發情緒抒發得差不多了，這時候就是家長提出建議的好時機，但我們需要注意的是，建議就只是建議，孩子可能會有不同的想法，因此記得帶著開放的心態與孩子討論。

你可以這樣說：

「我有個想法……，不知道你覺得呢？」

「如果是我的話我會……，但我也很好奇你有什麼考量？」

總之，當孩子在學校發生衝突或情緒波動時，家長的理解與陪伴至關重要。透過耐心聆聽、情緒共鳴和有效的溝通，家長才能夠幫助孩子更好地處理情緒，並從衝突中學習成長。

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